FAQ
Andere Artikelnummern auf alter Rechnung oder zum Teil zu den Videos?
> Wir haben vor einiger Zeit unsere Artikelnummern gekürzt. Mit dieser Maßnahme konnten wir die Auftragsbearbeitung nochmals erleichtern und auch der Kunde tut sich bei Anfragen leichter. Wenn Sie die alte 8-stellige Nummer (mit Leerzeichen nach der 4. Ziffer) eingeben, dann kommen Sie aber immer noch zum gleichen Artikel. Die Suchfunktion ist also komplett erhalten geblieben. Auf den Videos ist zum Teil noch die alte Artikelnummer eingeblendet.
Welche Lieferzeit muß ich als Kunde einplanen?
> Da wir als Online-Anbieter auf eine eigene Lagerhaltung großen Wert legen, ergeben sich für unsere Kunden sehr kurze Lieferzeiten. Sollte dennoch ein Artikel kurzfristig zwischenverkauft sein, dann können wir problemlos eine Alternative anbieten. Die Lieferzeit von Kleinteilen beträgt in der Regel 1 - 3 Werktage. Bei Rohrmaterial, Geländerpfosten, Handläufen etc. gelten die angegebenen Lieferzeiten bei der Artikelbeschreibung. Die Lieferzeit wird gerechnet ab Zahlungseingang.
Machen Sie auch Komplettangebote für Geländer?
> Diesen Service bieten wir aus Zeit- und Kostengründen nicht an. Die Stück/Materialliste muss vom Kunden vor Ort erstellt werden. Der Auftragswert wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.
Versenden Sie auch Kataloge/Preislisten?
> Kataloge und Preislisten versenden wir aus Kostengründen nicht. Bitte haben Sie dafür Verständnis, denn wir geben diese Einsparungen letztendlich an unsere Kunden mit einer interessanten Preisgestaltung weiter!
Warum arbeiten Sie weitgehend ohne Hotline?
> Weil wir eine schriftliche Auftragsbearbeitung vorziehen. Gerade Erkundigungen zu technischen Maßangaben, Lieferzeiten, etc. sollten bei einer Anfrage auch kontrollierbar für den Interessenten sein. Telefonische Bestellungen nehmen wir aus Zeit- und Kostengründen nicht entgegen.
Letztendlich müssten Sie als Kunde diesen Service (Hotline) bei der Preisgestaltung mitbezahlen. Bei laufenden Bestellungen finden Sie unter dem Kontaktformular unsere Rufnummer, unter der Sie uns bei Rückfragen zum Online-Auftrag anrufen können. Bitte grundsätzlich immer die Bestellnummer angeben, damit wir schnell zuordnen können.
Sind Rabatte auf die eingestellten Preise möglich?
> UID-Nr. angemeldete Firmen erhalten ab der 1. Bestellung einen Zusatzrabatt auf den angezeigten Netto-Gesamtbetrag, der automatisch aus dem Bestellvorgang hervorgeht. Diesen Rabatt gewähren wir Ihnen auch auf die Monatsangebote ("Preisknaller") und aktuellen Sonderangebote.
Warum steht auf der Bestellbestätigung keine Bankverbindung?
> Es wird jeder Auftrag auf Richtigkeit geprüft (Bestellfehler, Verfügbarkeit der Artikel, Preisanpassungen lt. Angebote, Versandkosten Rohrmaterial lt. AGB´s etc). Erst mit der Zusendung der Rechnung inkl. unserer Bankverbindung gilt der Auftrag als bestätigt. Jetzt können Sie Ihre bestellte Ware bezahlen. Diese Auftragsbearbeitung hat sich lt. Meinungen unserer Kunden bestens bewährt.
Liefern Sie auch in die Schweiz?
> Direkt In die Schweiz liefern wir nicht, da wir keine Verzollungen durchführen. Als Privatkunde (keine Firmen) können Sie jedoch bei uns bestellen, die Ware an eine deutsche Lieferadresse senden lassen und anschließend selber in die Schweiz einführen. Auf Wunsch können wir Ihnen eine ausgefüllte Ausfuhrbestätigung zukommen lassen. Wenn wir den Auftrag ausführen sollen, müssen Sie unbedingt eine deutsche Versandadresse während der Online-Bestellung angeben!
Wie hoch sind die Versandkosten bei Sperrgutmaterial in EU-Länder?
> Bitte fragen Sie vor der Bestellung per e-Mail, mit Angabe der PLZ und der Menge Sperrgutmaterial (Abmessung) an. Wir teilen Ihnen dann gewichtsbezogen die Versandkosten mit.
Sind Bestellungen per Fax, Telefon, email oder Post möglich?
> Wir bearbeiten aus Zeit-und Kostengründen ausschließlich Online-Bestellungen über unseren Internet-Shop.
Liefern Sie auch auf Rechnung oder per PayPal?
> Wir liefern ausschließlich gegen Vorauskasse. Bitte haben Sie dafür Verständnis, denn wir bieten sehr günstig Qualitätsware an, unterhalten als Familienunternehmen ein eigenes, großes Lager und Zahlungsausfälle sind in unserer Preisgestaltung nicht eingeschlossen. Weiter wollen wir nicht, dass der Kunde nach der Bestellung sofort auf ein PayPal-Konto weitergeleitet wird und umgehend überweist. Bei uns wird jeder Auftrag nach Eingang auf evtl. Bestellfehler (soweit für uns nachvollziehbar) geprüft und erst danach senden wir Ihnen die Rechnung mit unserer Bankverbindung. Bei Unklarheiten kontaktieren wir unsere Kunden vor der Bezahlung. Mit dieser Arbeitsweise ergeben sich kaum Rücksendungen aufgrund Bestellfehler.
Kann man bei Ihnen Edelstahlrohre zuschneiden lassen?
Was ist der Unterschied zwischen ESG-Glas und VSG-Glas?
> Einscheibensicherheitsglas (ESG) wird durch eine spezielle Wärmebehandlung hergestellt. Das Glas wird erhitzt und danach schnell abgekühlt. Dadurch wird die Schlag- und Stoßfestigkeit stark erhöht. Diese Behandlungsweise macht das ESG-Glas auch gegen Temperaturschwankungen sehr resistent. Beim Bruch vermindert sich das Verletzungsrisiko, weil es zu kleinen, gleichmäßigen Bruchstücken kommt und somit keine gefährlichen, langen Schnittkanten entstehen.
> Verbundsicherheitsglas (VSG) entsteht durch Verbinden von zwei Flachglasscheiben mittels einer zähelastischen, reißfesten PVC-Folie. Diese Kombination ist untrennbar und sorgt für eine erstaunliche Stabilität. Das VSG-Glas ist durchschlaghemmend und im Verbund mit der Folie sehr stabil. Beim Bruch wird zudem das Verletzungsrisiko minimiert, weil die Glasscherben an der Folie kleben bleiben und die Scheibe nicht in sich zusammenfällt.